EN 
AR 
نظام الايزو 9001 هو مجموعة من المعايير التي تحدد متطلبات إدارة الجودة للمنظمات. يهدف هذا النظام إلى تحقيق الجودة وتحسين أداء المنظمة من خلال تطبيق ممارسات إدارية مؤسسية قوية.
يتطلب الامتثال لمعيار ISO 9001 من المنظمات وضع نظام إدارة الجودة الذي يتضمن سياسة وأهداف جودة وإجراءات وعمليات وتوثيق ومراقبة وتقييم الأداء وتحسينه. يهدف النظام إلى تلبية احتياجات العملاء وتحسين رضاهم من خلال توفير منتجات وخدمات عالية الجودة.
ما هي الأقسام الرئيسية لنظام الايزو 9001؟
ISO 9001 هي معيار دولي لنظام إدارة الجودة وتم تطويره بواسطة المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). يهدف هذا المعيار إلى تحسين أداء المنظمات وضمان جودة منتجاتها وخدماتها. يتضمن ISO 9001 مجموعة من البنود الرئيسية التي يجب تضمينها في نظام إدارة الجودة. إليك بعض الأقسام الرئيسية في ISO 9001:
- نطاق التطبيق: يتعين على المنظمة تحديد نطاق تطبيق نظام إدارة الجودة وتحديد العمليات والأنشطة التي ستشملها.
- متطلبات النظام: تحدد هذه القسم متطلبات النظام الأساسية التي يجب تلبيتها للامتثال لمعايير ISO 9001. تشمل هذه المتطلبات إقرار السياسة الجودة وتوثيق العمليات وتقديم التدريب وإجراء تدقيق داخلي.
- مسؤولية الإدارة: تحدد هذه القسم مسؤوليات الإدارة فيما يتعلق بتحقيق الجودة وتحسينها. تشمل المسؤوليات إعداد الأهداف وتخصيص الموارد وتقييم الأداء وتحديد الفرص للتحسين.
- إدارة الموارد: يتم التركيز في هذا القسم على إدارة الموارد البشرية والبنية التحتية والبيئة العملية للمنظمة. يتضمن ذلك متطلبات التوظيف والتدريب والتوجيه والمراجعة المنتظمة للموارد المتاحة.
- تنفيذ العمليات: يتم تعريف هذا القسم بطرق تنفيذ العمليات وضمان تنفيذها وفقًا لمتطلبات الجودة. يشمل ذلك التحكم في العمليات وتوثيقها والتعامل مع الانحرافات والتحسين المستمر.
- القياس والتحليل: يهدف هذا القسم إلى تقييم أداء الجودة وتحليل البيانات لتحقيق التحسين المستمر. يتضمن ذلك إجراء قياسات ومراقبة وتحليل البيانات وتقييم رضا العملاء.
- التحسين المستمر: يشمل هذا القسم مفهوم التحسين المستمر وتطبيقه في جميع جوانب نظام إدارة الجودة. يجب على المنظمة تحديد فرص التحسين واتخاذ إجراءات لتنفيذها وتقييم تأثثيرها.
ما الفرق بين إدارة الجودة الشاملة والأيزو؟
إدارة الجودة الشاملة (TQM) وISO (المنظمة الدولية للتوحيد القياسي) هما اثنان من النهج المستخدمة لتحسين جودة المنتجات والخدمات في المنظمات. ومع ذلك، هناك بعض الاختلافات بينهما. إليك الفرق بين إدارة الجودة الشاملة وISO:
إدارة الجودة الشاملة:
- تركز على إدارة الجودة وتحسينها على جميع مستويات المنظمة.
- تعتبر الجودة مسؤولية الجميع في المنظمة، وليس مسؤولية فرق محددة.
- تشجع على التواصل والتعاون بين جميع أفراد المنظمة لتحقيق الجودة.
- تستخدم أدوات وتقنيات متنوعة مثل التدريب والتحليل الإحصائي وتقنيات إدارة العمليات لتحسين الجودة.
- تهدف إلى تحقيق رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.
نظام الايزو 9001:
- تركز على تحديد معايير محددة لنظم إدارة الجودة.
- تهدف إلى تحقيق الامتثال لمعايير ISO المحددة، مثل ISO 9001.
- تشمل متطلبات محددة وقواعد لتطبيق نظام إدارة الجودة.
- يتم تقييم المنظمة ومنح شهادة ISO بناءً على الامتثال للمعايير المحددة.
- تركز على توثيق العمليات وتحسينها وتقديم التدريب وإجراءات التدقيق لتحقيق الجودة.
