مقدمة ما هي مواصفة ISO 10002 تعد هذه المواصفة من أهم المعايير الدولية التي تركز على إدارة شكاوى العملاء وتحسين رضاهم. تساعد هذه المواصفة المؤسسات على تطوير نظام فعال لمعالجة الشكاوى، مما يضمن تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة العملاء. تهدف المواصفة إلى تقديم إرشادات حول كيفية استقبال الشكاوى، تحليلها، والاستجابة لها بطريقة شفافة وعادلة، مما […]
EN 
AR